Preguntas frecuentes

Es una página web donde ordenas las ventas que ya haces por WhatsApp, Yape, Plin o transferencia bancaria. En vez de anotar pedidos en un cuaderno y perseguir capturas en el chat, tienes todo en un solo lugar: qué te pidieron, quién ya pagó, qué falta despachar y cuánto stock te queda — sin importar por dónde te pagaron.

No es una tienda tipo marketplace, no te cobramos comisión y no tocamos tu plata: el pago va directo de tu cliente a tu cuenta, como siempre.

Para dejar de hacer a mano lo que ya haces todos los días:

• Le mandas a tu cliente un link en vez de explicarle el precio y tu número por chat.
• Él llena sus datos de envío solo — ya no le preguntas dirección, DNI ni referencia.
• Paga como prefiera — Yape, Plin o transferencia bancaria — y sube su captura.
• Si pagó por Yape o Plin, la revisamos automáticamente.
• Tú confirmas con un tap y el pedido queda registrado, con su stock descontado.

WhatsApp es buenísimo para conversar, pero malísimo para llevar cuentas. Lo típico:

• La captura se pierde entre 200 mensajes y no sabes si te pagaron.
• Vendes algo que ya no tenías porque el stock estaba en tu cabeza.
• Copias direcciones a mano y una llega mal.
• No sabes cuánto vendiste este mes sin sumar chat por chat.

Con Tanda.pe sigues conversando por WhatsApp — eso no cambia — pero el pedido, el pago y el stock quedan ordenados solos.

Es tu página web. La dirección tanda.pe/pe/tu-tienda es tu tienda: tus productos, tus fotos, tus precios, tu Instagram y tu WhatsApp. Compártela como compartirías cualquier web.

Lo que además resuelve es lo que una web normal no resuelve: el cobro y el orden. Una web bonita te deja igual de perdida cuando entran 30 pedidos por WhatsApp. Acá el pedido entra solo, el pago se verifica, el stock baja y sabes exactamente qué te toca despachar.

Y si ya tienes tu propia web, no tienes que elegir: puedes seguir usándola y compartir solo el link de pago de cada producto.

0% de comisión sobre tus ventas. No nos metemos entre tú y tu plata, así que no hay nada que descontarte. La plataforma tiene un plan gratis y un plan Pro por suscripción — el detalle está en la sección Suscripciones, más abajo. Estamos en beta con los primeros negocios del Perú: si quieres entrar, déjanos tus datos.

No. Nunca. Tu cliente le yapea o plinea directo a tu número o tu QR, o transfiere directo a tu cuenta bancaria — igual que hoy. Nosotros solo miramos la captura para avisarte si cuadra o no. No somos una pasarela de pago y no retenemos fondos.

Depende del método. Con Yape y Plin revisamos la captura automáticamente; con transferencia bancaria no — te llega directo a ti para que la revises (te lo explicamos más abajo).

Cuando la revisión automática corre, verificamos:

• Que sea una constancia real de Yape o Plin (no una foto cualquiera).
• El monto, y si alcanza para el total del pedido.
• El nombre del destinatario, que debe ser el de tu cuenta.
• La fecha y el número de operación.
• Que esa misma captura no se haya usado antes en otro pedido.

Si todo cuadra, el pedido te llega marcado como verificado. Si algo no cuadra o no se pudo leer bien, te lo mandamos a ti para que lo revises — nunca lo rechazamos a ciegas.

Tú tienes la última palabra, siempre. Tanda.pe te ayuda a revisar, pero la confirmación final la das tú. Antes de confirmar, mira tus movimientos de Yape, Plin o de tu cuenta bancaria como lo harías normalmente.

Se registra como pago parcial. El pedido queda abierto mostrando cuánto falta, y tu cliente puede completar el resto con otra transferencia y subir la segunda captura. Si paga de más, te avisamos para que puedas devolverle la diferencia.

Sí, con los tres o con los que prefieras — esa es la idea: que todos tus pedidos lleguen a un solo lugar, sin importar cómo te pagó cada cliente.

Lo configuras en Ajustes → ¿Cómo cobras?. Para Yape y Plin subes el QR y el nombre de cada cuenta; para transferencia bancaria pones tu banco, el titular y tu CCI. Si activas más de uno, tu cliente elige al momento de pagar.

Tu cliente ve tus datos de cuenta en la pantalla de pago y los copia con un toque para pegarlos en la app de su banco. Le pedimos que ponga el número de pedido (por ejemplo TD-8F3K2) como concepto de la transferencia, así lo ubicas fácil en tu estado de cuenta.

Dos cosas importantes:

• No la verificamos automáticamente. Las constancias de banco no tienen un formato único que podamos leer con seguridad, y preferimos no adivinar con la plata de nadie. La captura te llega directo a ti, como «Revisar captura», y tú confirmas mirando tu cuenta.
• Puede demorar. Si tu cliente transfiere desde otro banco (usando el CCI) el dinero puede tardar horas en llegar. Desde tu mismo banco suele ser inmediato — por eso vale la pena que también pongas tu número de cuenta, no solo el CCI.

Todavía no. Hoy puedes cobrar por Yape, Plin y transferencia bancaria, que es como paga la mayoría en el Perú y no te cuesta comisión.

Si más adelante sumamos tarjeta, no tendrías que rehacer nada: se agrega como un método más y tus productos, tus links, tus clientes y tu historial siguen igual. Ya pasó así con la transferencia bancaria — apareció como opción nueva y ninguna tienda tuvo que volver a armar nada.

Y si algún día necesitas tarjeta antes de que exista acá, puedes cobrarla por fuera y registrar esa venta como Pedido Manual, para que igual te descuente stock y quede en tu historial.

En la pestaña Productos, cada producto tiene su enlace con un botón "Copiar link". Se lo pegas por WhatsApp, Instagram o donde vendas. También tienes la dirección de tu tienda completa (tanda.pe/pe/tu-tienda) con todos tus productos juntos.

Los subes tú, cuando quieras. En la pestaña Productos tienes el botón "＋ Nuevo producto": le pones nombre, descripción, precio y cuántas unidades tienes. Queda publicado al toque, con su propio link para compartir.

Desde ahí también editas precio, stock o descripción de los que ya tienes, y puedes pausar uno sin borrarlo (deja de aceptar pedidos y su link queda dormido hasta que lo actives).

Las fotos también las subes tú. Cada producto tiene su botón "Subir foto": eliges la imagen desde tu celular o computadora y aparece al toque en el checkout. Puedes cambiarla o quitarla cuando quieras. Sale mejor una foto cuadrada, y no te preocupes por el peso — la achicamos sola antes de subirla.

Se descuenta solo. Cuando alguien empieza un pedido, le reservamos las unidades por 30 minutos mientras paga, para que dos personas no compren la última al mismo tiempo. Si no completa el pago en ese rato, las unidades vuelven a estar disponibles — pero su pedido no se cancela: aún puede pagar.

Sí. Usa el botón "＋ Pedido Manual". Descuenta stock igual que una venta online, y puedes marcarlo como ya pagado. Si quieres, adjuntas una foto del pago solo para tu registro — esa no la revisamos, porque tú ya la viste en persona.

En Pedidos ves cada venta con su estado. Cuando envías algo, le das a "✓ Pedido despachado" y la tarjeta se cierra para que no te estorbe. Si te equivocaste, la abres y le das "↩︎ Aún no lo despacho".

Sí, y no es el fin del mundo para tu cliente: le llega automáticamente un correo con un enlace para pagar de nuevo, válido por 5 días. Si nunca paga, el pedido se cancela solo y el stock vuelve.

Sin contraseña. Entras desde tanda.pe/pe/tu-tienda/login poniendo el correo con el que abriste la tienda: te mandamos un enlace y con eso entras. Guarda ese enlace en tus favoritos y no se lo reenvíes a nadie — quien lo tenga puede ver y confirmar tus pedidos.

Sí. En Ajustes → Tus enlaces agregas tu página web, tu Instagram y tu WhatsApp, y aparecen en tu tienda. El que dejes vacío simplemente no se muestra.

Tu tienda vive en tanda.pe/pe/tu-tienda. Si quieres usar tu propio dominio, escríbenos y lo vemos contigo — todavía no es algo que puedas configurar solo. Lo que sí puedes hacer hoy desde Ajustes es poner tu web en el botón de "volver a la tienda" del checkout, para que tus clientes siempre regresen a donde tú quieras.

Y si un día decides irte, te vas con todo: tus pedidos, tus clientes y tus ventas son tuyos. En la pestaña Pedidos tienes "Descargar Excel" — te bajas todo tú mismo, cuando quieras, sin pedirnos permiso ni esperar a nadie. No hay permanencia, ni penalidad, ni datos secuestrados. Preferimos que te quedes porque te sirve, no porque salir sea un dolor de cabeza.

Una vez cada uno, desde Ajustes. Lo limitamos porque cambiar la dirección rompe todos los links que ya compartiste. ¿Necesitas otro cambio? Escríbenos y lo hacemos nosotros.

Yape y Plin no permiten cobros automáticos — nadie puede sacarte plata sin que tú la mandes, y nos parece bien. Así que una suscripción aquí es un recordatorio puntual con todo listo: cada mes te escribimos al correo unos días antes, con el enlace de pago ya armado. Tú yapeas como siempre, la tienda confirma, y listo hasta el próximo mes.

En el primer correo te llega tu enlace de suscripción: ahí ves tus pagos, la pausas o la cancelas cuando quieras. Sin llamadas, sin trámites, sin «retención de clientes» — el botón de cancelar está siempre a un clic.

Nada dramático, y nada escondido — este es el calendario exacto, el mismo para todos (incluidos los negocios que nos pagan a nosotros):

• 3 días antes del vencimiento: te avisamos con el enlace de pago.
• El día del vencimiento: te lo recordamos.
• 3 días después: último recordatorio.
• A los 10 días sin pago: la suscripción se pausa sola. No se acumulan deudas ni intereses — simplemente queda en pausa.

Nunca se cancela sola. Cancelar es una decisión tuya (o de la tienda), no de un sistema. Si fue un descuido, la reactivas desde tu enlace y pagas — sigues como si nada.

Exactamente el mismo calendario de arriba — Tanda se cobra a sí misma con su propio sistema, así que te tratamos igual que tú a tus suscriptores. Si tu plan se pausa por falta de pago, tu panel se pausa contigo: sigues viendo todos tus pedidos (tus datos siempre son tuyos), pero no puedes confirmarlos ni despacharlos hasta reactivar. Tu tienda pública sigue en línea — no castigamos a tus compradores por tu cuenta pendiente.

Reactivar toma un yapeo: el enlace está en tu panel y en cada recordatorio. Sin multas por reactivación, sin llamadas.

S/ 129 al mes por tienda, todos los 3 del mes. Si empiezas a mitad de mes, tu primer pago se prorratea por los días que faltan hasta el 3 — pagas solo lo que usas. Y si empiezas a pocos días del 3, esos días te salen gratis y tu primer pago completo es el 3 siguiente. Cancelas cuando quieras, desde el mismo enlace que usan todos los suscriptores de Tanda.

Solo lo necesario para que el pedido llegue, y siempre por encargo tuyo: tú eres el dueño de esa relación, no nosotros. No vendemos datos a nadie y no pedimos claves de banco ni de Yape. El detalle completo está en la política de privacidad.

Depende de qué se trate, y esto importa:

• Si es sobre un pedido o un pago (no llegó, llegó mal, quieres devolverlo): es con la tienda que te vendió. Cada tienda tiene su Libro de Reclamaciones en su propia página.
• Si es sobre Tanda.pe (la plataforma en sí): usa nuestro Libro de Reclamaciones.

En ambos casos, por ley hay un máximo de 30 días calendario para responderte.